CX

CUSTOMER EXPERIENCE

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お客様の感動体験の
最前線を担う

お客様のお家づくりを感動満足の体験に。メンバーが存分に力を発揮できるようなサポートを。

CXの特徴

features

家づくりのプロセス全体をつなぐ「ハブ（調整役）」

お客様、営業担当、工務担当などの間に立ち、家づくりが円滑に進むように全体を調整する役割を担います。単なる事務サポートにとどまらず、見積書作成から引き渡し書類の準備まで、プロジェクト全体に横断的に関わるのが特徴です。
指示待ちではなく「先回り」で支えるポジション

営業が提案活動に集中できるよう、自ら積極的に対応を行ったり、状況を整理したりと、先回りして動くことが求められます。「どうすれば引き渡しまで滞りなく進むか」を常に意識する、高い「先読み力」が必要とされるお仕事です。
「顧客体験（CX）の向上」が最大のミッション

事務処理をこなすだけでなく「顧客体験の質を高めること」が目標です。自身の調整力や提案力の積み重ねが、お客様の「相談してよかった」という満足度に直結する、非常にクリエイティブなサポート職です。

CXの仕事内容

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ご契約後のお客様の専任担当として、ライフスタイルや生活動線に寄り添い、水廻り設備の選定など具体的なご提案を行います。同時に、引き渡しに向けた各種書類の準備や管理、工務・協力業者とのスケジュール調整までをトータルで担当。営業や現場をつなぐ架け橋として家づくり全体を円滑に進め、お客様の「体験価値」を最高のものへと引き上げます。